谁能说一下sqe、pqe、cqe的工作流程,它涉及到哪些部门又跟..._百度...
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发布时间：2024-10-23 22:07
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时间：2024-10-25 07:36
一、工作流程概述
SQE、PQE和CQE是供应链管理的重要环节，它们协同工作确保从供应商管理到终端客户服务的整体质量。以下是它们的工作流程及相关内容。
二、SQE工作流程
SQE的主要工作是管理供应商质量。其工作流程包括：评估潜在供应商、定期审计供应商过程和产品、监控供应商质量绩效、推动供应商持续改进等。涉及部门主要为采购部和质量部。此外，SQE还需与研发部门协作，确保供应商满足新产品开发的质量要求。
三、PQE工作流程
PQE的工作集中在产品制造过程中的质量控制。其工作流程包括：监控生产过程中的质量问题、分析不良品原因并采取纠正措施、进行质量控制点的审查和批准等。PQE需要与生产部门紧密合作，确保生产过程的质量控制得到严格执行，同时还需要与物料计划和仓库等部门沟通协作，以确保不良品的及时处理和材料的合格供应。
四、CQE工作流程
CQE主要负责客户满意度管理。其工作流程包括：收集客户需求、确保产品满足客户需求、监控客户反馈、解决客户投诉等。涉及部门主要为销售部门和客服部门。同时，CQE还需与销售部门协作进行质量信息的反馈和改进措施的推广，以提高客户满意度和忠诚度。此外，CQE还需要与生产部门和质量部门紧密合作，确保产品质量和客户需求的持续改进。在此过程中涉及到客户关系管理系统等工具的运用，提高处理客户信息的效率。与此同时关注客户满意度对企业品牌形象和市场声誉有着重要意义。通过客户满意度调查和客户反馈渠道获取客户对产品和服务的评价，CQE能够及时响应和解决客户的问题和投诉。针对问题和不足制定改进措施和计划以改善产品和服务质量从而提高客户满意度和市场竞争力。
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