根据TCL空调用户服务承诺，tcl空调保修免费设计、免费送货、免费安装（窗机除外）、免标准配置材料费； 新购机整机保修三年，压缩机保修五年，遥控器保修一年（天花机、非家庭用户除外）； 城区24小时到位服务，边远地区及特殊情况预约服务；服务过的用户100%建档，100%服务跟踪；而且24小时全天候电话接听，节假日正常服务。
免费保修的条件：
1、提供有效的购机发票或购机凭证。
2、必须由我公司指定的特约服务网点进行安装和维修。
3、必须在保修期内。
4、非人为原因造成的故障。
5、如无法提供有效购机发票或购机凭证的，其购买日期以条形码上的出厂日期计算，如条形码不在，则不予保修。
6、已完成维修的用户100%建档，100%回访。